O Sistema

O sistema AtendimentoOnline.net foi desenvolvido para ser um sistema de atendimento on-line sem complicações e de fácil operação.

Um sistema de comunicação on-line
Atendimento 24 horas por dia via chat, através da internet, que você pode usar para atendimento, suporte, vendas. Sua empresa poderá oferecer um atendimento superior e diferenciado ao cliente online além de atender às suas necessidades instantaneamente, com facilidade e com um baixo custo. Quando você se cadastrar, receberá um código para que seja inserido em seu site. Esta simples inserção poderá ser feita pelo responsável do seu site ou por um membro de nossa equipe do suporte técnico.

Atendimento online
Com o sistema você conversa com seus visitantes enquanto eles estão navegando em seu site. Todos os diálogos realizados ficam disponíveis em uma busca conceitual para os seus administradores.

Rastreamento de visitantes
Nesse sistema você poderá saber de onde vêm os visitantes, quantos estão online, o tempo que estão em seu site, à página que está sendo visitada e quando ele mudar de página. Tenha arquivado o histórico dos atendimentos e saiba as dúvidas mais comuns.

Envio de convite aos visitantes
Após visualizar os visitantes que estão em seu site você poderá também enviar um convite para uma conversa para cada visitante. Caso aceite o convite ele irá iniciar uma conversa com você.

Acompanhamento dos atendimentos
Este recurso exibe uma tela onde é possível obter diversas informações, por exemplo, quantos atendentes estão conectados, quantos estão em atendimento, quantos visitantes estão sendo atendido, o tempo médio dos atendimentos, quantos visitantes estão na fila de espera e um gráfico que mostra a quantidade de visitantes atendidos no decorrer do dia, além de outras informações.

Respostas Prontas
Durante o atendimento os atendentes têm de responder muitas questões repetitivas aos visitantes, com as respostas frequentes isso não é mais necessário, pois este recurso permite que seja criado um banco de respostas frequentes que ficam disponíveis aos atendentes para fácil acesso.

Diálogo entre os atendentes
Se você possuir mais de um atendente eles poderão conversar entre si para realizar um atendimento em conjunto. Os diálogos que os atendentes realizarem entre si também fica disponíveis aos administradores para consulta.

Fila de espera
A fila de espera é automaticamente iniciada quando todos os atendentes estão ocupados, o atendente pode visualizar a fila de espera em seu sistema de atendimento.

Aparência da imagem de atendimento
A aparência da imagem que informa se há atendentes conectados ou não também pode ser modificada de acordo com a aparência do seu site. Temos vários modelos disponíveis para sua escolha. Também é possível enviar uma imagem que está em seu computador.

Campos informados pelo visitante
Quando um visitante inicia uma conversa, a primeira etapa é digitar seu nome e e-mail para que seja identificado. Este recurso possibilita que você configure alguns dados que podem ser importantes para sua empresa. Neste exemplo temos um site de uma academia de natação onde o visitante digita o número de sua matrícula.

Gerenciamento das contas de usuário
No sistema você poderá configurar quantos usuários desejar, eles estão divididos entre atendentes e administradores. Como é possível que você tenha mais de um site cadastrado no sistema, um administrador poderá informar quais sites e quais departamentos cada atendente terá acesso.

Textos apresentados ao visitante
Todos os textos que são mostrados ao visitante durante o atendimento podem ser modificados pela administração, com isso é possível configurar os textos de acordo com o seu ramo de negócios.

Pesquisas de avaliação
Com este recurso é possível criar pesquisas de avaliação para que o visitante responda depois de ser atendido. Com essas informações é possível gerar estatísticas sobre as respostas dos visitantes, a pesquisa fica ao seu critério.

Utilização em diversos sites
Você poderá utilizar o sistema em todos os sites que tiver utilizando os mesmos atendentes. Cada site possui suas próprias configurações de aparência, textos, departamentos. Etc.

Departamentos
Com este recurso é possível dividir o atendimento online em departamentos que sua empresa possui.

Opções regionais e de idioma
Este recurso possibilita que empresas multinacionais utilizem o sistema sem conflitos de data, hora nem idioma, aqui é possível configurar o idioma do sistema, formato de data e hora e seu fuso horário.

Configuração dos avisos sonorosos
Atendentes pode configurar o sistema para que emita avisos sonoros conforme os eventos acontecem no atendimento. Por exemplo, será emitido um aviso sonoro quando novos visitantes entrarem em seu site e quando enviarem alguma mensagem ao atendente.

Relatórios e estatísticas
O sistema conta com diversas estatísticas sobre o sistema de atendimento.

Chat Baseado em Texto
Seus clientes simplesmente clicam em um botão de chat em seu site ou assinatura de e-mail para falar com seus atendentes via um sistema de chat baseado em texto. Seus atendentes e clientes não necessitam de nenhum plug-in ou de efetuar nenhum download.